Hier is de professionele, naar het Nederlands vertaalde en juridisch geoptimaliseerde versie van je retourbeleid. Ik heb de tekst direct afgestemd op de Nederlandse wetgeving (zoals de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt en het Nederlands Burgerlijk Wetboek), zodat je webshop volledig compliant is.

Ik heb in dit document gekozen voor de formele "u"-vorm, omdat dit standaard en betrouwbaar is voor juridische teksten van webshops.

---

CATANOX Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: April 2026 · Van toepassing op alle bestellingen binnen de EU/EER

1. Wettelijk Herroepingsrecht (EU/EER Klanten)

Als consument binnen de Europese Unie of Europese Economische Ruimte heeft u het recht om zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen, in overeenstemming met de EU-richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Artikel 230o).

Bedenktijd

U heeft 14 kalenderdagen de tijd om uw bestelling te herroepen, ingaande op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons voor het verstrijken van de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen. U kunt dit doen door:

• Een e-mail te sturen naar support@catanox.com met uw bestelnummer en de mededeling dat u de overeenkomst wilt herroepen;

• Gebruik te maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping (Bijlage A).

Wij zullen de ontvangst van uw herroepingsmelding onverwijld bevestigen.

Retourneren van goederen na herroeping

Na de melding van uw herroeping dient u de goederen onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na uw melding, aan ons te retourneren.

Retouradres: Koninginneweg 127, 2982 AJ Ridderkerk, Nederland

U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren, tenzij wij anders hebben vermeld of de goederen door hun aard niet met de reguliere post kunnen worden geretourneerd. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

2. Uitgebreid Commercieel Retourbeleid

Naast uw wettelijke rechten biedt CATANOX een verlengde retourtermijn van 60 dagen, gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Dit gaat verder dan het wettelijke EU-minimum en wordt als extra service aangeboden.

Voorwaarden voor het uitgebreide retourbeleid

Om in aanmerking te komen voor een retourzending onder dit uitgebreide beleid, moet uw artikel:

• In dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen – niet buitensporig gebruikt of beschadigd door verkeerd gebruik;

• Voorzien zijn van uw bestelbevestiging of aankoopbewijs;

• Geretourneerd worden in de originele of gelijkwaardige beschermende verpakking.

Let op: dit uitgebreide retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als EU-consument. Als uw artikel defect is of niet voldoet aan de omschrijving, blijven uw wettelijke rechten (waaronder de wettelijke garantie) uiteraard van kracht.

Een retourzending starten

Voordat u uw artikel terugstuurt, dient u contact met ons op te nemen via support@catanox.com met uw bestelnummer om de retour aan te melden. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen wij u de retourinstructies en regelen wij een retourlabel voor u.

3. Terugbetalingen

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Als u gebruikmaakt van uw wettelijk herroepingsrecht, storten wij alle door u betaalde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending (indien van toepassing), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Terugbetaling onder het uitgebreide beleid

Voor retourzendingen onder ons uitgebreide 60-dagen beleid worden terugbetalingen verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@catanox.com.

4. Defecte, Beschadigde of Verkeerde Artikelen (Wettelijke Garantie)

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@catanox.com en voorzie ons van:

• Uw bestelnummer;

• Een beschrijving van het probleem;

• Duidelijke foto's van het defect of de beschadiging.

Voor al onze artikelen geldt de wettelijke garantie (conform het Nederlands Burgerlijk Wetboek 7:17 e.v.). Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voldoet het product niet aan de verwachtingen, dan heeft u recht op gratis reparatie, vervanging, een prijsvermindering of volledige terugbetaling. U dient een gebrek binnen bekwame tijd (doorgaans binnen 2 maanden) na ontdekking aan ons te melden.

Als het artikel beschadigd is aangekomen, regelen wij kosteloos de retourzending en zorgen we zonder extra kosten voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.

5. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het wettelijk herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende categorieën (Artikel 16 van de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU):

• Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk) of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;

• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (let op: deze uitzondering is niet van toepassing op onze standaard haarverwijderaars voor huisdieren);

• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument.

Onze standaard haarverwijderaars vallen niet onder de bovenstaande uitzonderingen. Het herroepingsrecht is hierop volledig van toepassing.

Opmerking: voor afgeprijsde artikelen of artikelen in de uitverkoop (sale) gelden exact dezelfde wettelijke herroepingsrechten als voor artikelen voor de volle prijs.

6. Contact & Klachten

E-mail: support@catanox.com

Retouradres: Koninginneweg 127, 2982 AJ Ridderkerk, Nederland

Heeft u een klacht? Dan raden wij u aan om deze eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@catanox.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht ter bemiddeling aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

---

Bijlage A — Modelformulier voor Herroeping

(Dit formulier alleen invullen en retourneren als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:

CATANOX

Koninginneweg 127, 2982 AJ Ridderkerk, Nederland

E-mail: support@catanox.com

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Bestelnummer: ____________________________

Besteld op () / Ontvangen op (): ____________________________

Naam consument(en): ____________________________

Adres consument(en): ____________________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

---

Datum: ____________________________

() Doorhalen wat niet van toepassing is.*

English:

CATANOX

Return & Refund Policy

Last updated: April 2026  ·  Applies to all EU/EEA orders

 

1. Statutory Right of Withdrawal (EU/EEA Customers)

As a consumer within the European Union or European Economic Area, you have the right to withdraw from your purchase without giving any reason, in accordance with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) and the Dutch Civil Code (Burgerlijk Wetboek, Book 6, Article 230o).

Withdrawal period

You have 14 calendar days to withdraw from your order, starting the day after you or a third party designated by you (other than the carrier) physically receives the goods.

How to exercise your right of withdrawal

To exercise your right of withdrawal, you must inform us by means of a clear statement before the withdrawal period expires. You can do this by:

• Sending an email to support@catanox.com with your order number and the statement that you wish to withdraw;

• Using the model withdrawal form below (Annex A).

We will confirm receipt of your withdrawal without delay.

Return of goods after withdrawal

After notifying us of your withdrawal, you must return the goods to us without undue delay and in any event within 14 calendar days of notifying us.

Return address: Koninginneweg 127, 2982 AJ Ridderkerk, The Netherlands

You are responsible for the direct cost of returning the goods, unless we have stated otherwise or the goods cannot by their nature be returned by regular post.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

 

2. Extended Commercial Return Policy

In addition to your statutory rights, CATANOX offers an extended 60-day return window from the date you receive your order. This goes beyond the EU statutory minimum and is offered as a courtesy.

Eligibility

To be eligible for a return under this extended policy, your item must:

• Be in the same condition as received — not excessively used or damaged by misuse;

• Be accompanied by your order confirmation or proof of purchase;

• Be returned in its original or equivalent protective packaging.

Please note: this extended commercial return policy does not affect your statutory rights as an EU consumer. If your item is defective or not as described, your statutory rights (including the legal guarantee under Dutch law) apply regardless.

How to start a return

Before sending your item back, you must first contact us at support@catanox.com with your order number to request approval.

Once your return is approved, we will provide you with return instructions. We will arrange a return shipping label.

 

3. Refunds

Statutory withdrawal refund

If you exercise your statutory right of withdrawal, we will refund all payments received from you, including the standard outbound shipping costs (if applicable), without undue delay and in any event within 14 calendar days from the day we receive the returned goods. We may withhold the refund until we have received the goods back.

We will use the same means of payment as you used for the initial transaction. You will not incur any fees as a result of this refund.

Extended policy refund

For returns under our extended 60-day commercial policy, refunds will be processed within 10 business days of receiving and inspecting the returned item. If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at support@catanox.com.

 

4. Defective, Damaged, or Incorrect Items

Please inspect your order upon receipt. If your item is defective, damaged, or you received the wrong item, contact us immediately at support@catanox.com with:

• Your order number;

• A description of the issue;

• Clear photographs of the defect or damage.

Under Dutch consumer law (Burgerlijk Wetboek 7:17–24), you are entitled to a product that conforms to the contract. If it does not, you are entitled to repair, replacement, a price reduction, or a full refund. You have 2 years from discovery of the non-conformity to invoke this right.

If the item arrived damaged, we will arrange collection and either a replacement or full refund at no additional cost to you.

 

 

5. Exceptions to the Right of Withdrawal

The statutory right of withdrawal does not apply to the following categories (Article 16 of the Consumer Rights Directive 2011/83/EU):

• Goods made to the customer’s specifications or clearly personalised;

• Goods that have been sealed for health or hygiene reasons and which have been unsealed after delivery (this exception does not apply to our standard pet hair removal tools);

• Digital content not supplied on a tangible medium, once performance has begun with the consumer’s consent.

Our standard pet hair removal tool sets do not fall under any of the above exceptions. The right of withdrawal applies in full.

Note: discounted or sale-priced items retain the same statutory withdrawal rights as full-price items.

 

6. Contact & Disputes

Email: support@catanox.com

Return address: Koninginneweg 127, 2982 AJ Ridderkerk, The Netherlands

If you have a complaint, you may also contact the Dutch Consumer Authority (Autoriteit Consument & Markt) or use the EU Online Dispute Resolution platform at https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Annex A — Model Withdrawal Form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

 

To: CATANOX, Koninginneweg 127, 2982 AJ Ridderkerk, The Netherlands

Email: support@catanox.com

 

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:

 

Order number: ____________________________

 

Ordered on (*) / received on (*): ____________________________

 

Name of consumer(s): ____________________________

 

Address of consumer(s): ____________________________

 

Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper): ____________________________

 

Date: ____________________________

 

(*) Delete as appropriate.